Gestion Utilisateurs et Rôles

Un rôle pour chaque métier, un accès adapté à chacun

Administrateur, commercial, télépro, poseur… Qhare adapte l’accès et les fonctionnalités de chaque utilisateur à son rôle réel dans l’équipe.

De l'administration à l'intervention terrain, une organisation d'équipe qui se reflète dans Qhare

De la vision globale de l’administrateur à l’intervention terrain du poseur, chaque profil dispose des accès et outils adaptés à sa fonction.

Administrateur : pilotage complet de la plateforme

Contrôle total sur la plateforme, permettant la gestion complète du CRM, y compris la création d’utilisateurs, l’assignation des rôles, et l’accès aux statistiques avancées pour une vue d’ensemble de la performance de l’entreprise. C’est le seul profil habilité à modifier les paramètres généraux, gérer les intégrations tierces et consulter l’historique complet des actions de toute l’équipe.

Confirmateur : fiabilisation des rendez-vous avant visite

Spécialisé dans la confirmation des rendez-vous et des informations clients, garantissant l’exactitude des données et la préparation des commerciaux. Avant chaque visite, le confirmateur vérifie le numéro de téléphone, l’adresse et la disponibilité du client, réduisant ainsi le taux de rendez-vous manqués ou annulés au dernier moment.

Telepro : prospection et qualification des leads

Focalisé sur la prospection téléphonique, ce rôle permet de générer des leads et de qualifier les prospects avant leur transfert aux commerciaux. Le telepro accède à une file d’appels priorisée et peut qualifier chaque contact directement dans Qhare, sans avoir à jongler entre un fichier Excel et son téléphone.

Commercial : pilotage du pipeline, du RDV au devis

Accès aux outils nécessaires pour gérer les relations clients, de la prise de rendez-vous à la création de devis et au suivi des dossiers clients. Le commercial dispose d’une vue complète sur son propre pipeline, sans voir les dossiers des autres équipes, pour rester concentré sur ses propres opportunités.

Poseur : suivi terrain des interventions

Conçu pour les techniciens sur le terrain, ce compte facilite la gestion des interventions, le suivi des installations et la communication avec l’équipe commerciale. Le poseur accède à son planning du jour, peut ajouter des photos horodatées et clôturer une intervention directement depuis son mobile, sans repasser par le bureau.

Call Light et Call : gestion des campagnes d'appels

Ces rôles sont adaptés aux équipes d’appels, permettant une gestion efficace des campagnes d’appels sortants et entrants, avec des niveaux d’accès et de fonctionnalités différenciés selon les besoins spécifiques. Le profil Call Light convient à un centre d’appels externalisé avec un accès restreint, tandis que le profil Call complet offre une vue plus large pour les équipes internes.

Nos clients s'expriment sur Qhare

Avant de passer sur Qhare nous étions sur GoogleSheet et KORP. Cela fait un mois que je l’ai mis en place dans mon entreprise et je constate déjà une gestion quotidienne beaucoup plus fluide. La plateforme est très simple d’utilisation et très intuitive.

Je peux identifier les axes d’amélioration très facilement via les statistiques de rentabilité sur mes campagnes de leads et aussi sur mes employés (téléprospecteurs, confirmateurs, commerciaux, techniciens) et ainsi détecter les problèmes à solutionner tout de suite.

Nous avons mis en place Qhare pour nos 70 collaborateurs, contrairement aux autres CRMs spécialisés, il permet de centraliser à un seul et même endroit la gestion de la partie commerciale (traitement leads, planning, sav etc) et de la partie administrative (dossiers CEE, lots etc). On peut tout modifier et paramétrer soi-même, c’est un réel gain de temps à tous les niveaux.

Avant de passer sur Qhare nous étions sur GoogleSheet. Cela fait un mois que je l’ai mis en place dans mon entreprise et je constate déjà une gestion quotidienne beaucoup plus fluide. La plateforme est très simple d’utilisation et très intuitive.

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